Nous désirons vous informer que Corus Entertainment a pris la décision de cesser la distribution de quatre (4) chaînes de la compagnie Disney au Canada. Par conséquent, il ne sera plus possible pour les fournisseurs canadiens de services de télécommunication d’offrir les chaînes suivantes à leurs abonnés à partir du 1^er septembre 2025.

• ABC Spark
• Disney XD
• Disney Jr.
• La Chaîne Disney (version française)

Pour plus d’information, nous vous invitons à lire le communiqué émis par Corus Entertainment ou à consulter l’article de La Presse.

1. Assurez-vous que votre routeur Lumii est configuré et que votre réseau Wi-Fi est activé avant de commencer l’installation. La lumière verte signifie que votre routeur est en fonction.
2. Branchez le câble HDMI au port HDMI de votre décodeur ainsi qu’à celui de votre téléviseur.
3. Branchez une extrémité du bloc d’alimentation électrique à votre décodeur, puis branchez la fiche à une prise électrique. Le voyant lumineux de votre décodeur deviendra rouge pendant 5 secondes avant de passer au bleu pâle.
4. Allumez votre téléviseur, puis choisissez la source HDMI appropriée.
5. Suivez les instructions à l’écran pour bien établir la connexion avec votre réseau Wi-Fi, puis procédez à la configuration de votre décodeur et de votre télécommande vocale.
   Vous possédez un compte Google? Connectez-le à votre décodeur lors de la configuration.
   Vous ne possédez pas de compte Google? Passez à l’étape suivante. Votre plateforme télé ainsi que votre télécommande sont désormais fonctionnelles.
6. Connectez-vous à votre compte Lumii en entrant votre nom d’utilisateur (disponible dans la section Détails généraux de votre facturation) et votre mot de passe (le même que celui de votre Espace Client Lumii Solutions).
   Besoin de récupérer votre mot de passe? Rendez-vous sur votre Espace Client.

Vous pouvez consulter la vidéo d’installation disponible ici.

Pour plus de détails sur les enregistrements, veuillez consulter le Guide sur les enregistrements.

1. Appuyez sur le bouton Guide de votre télécommande.
2. Utilisez les flèches de votre télécommande pour naviguer jusqu’à l’émission à enregistrer.
3. Appuyez sur le bouton OK, puis sélectionnez Enregistrer.
4. Choisissez ensuite :

• Enregistrer seulement cet épisode
• Enregistrer tous les épisodes

5. Vous pouvez ensuite :

• Sélectionner Nouveautés seulement ou Nouveautés et reprises
• Sélectionner Prolonger pour ajouter du temps (5, 10, 30 ou 60 minutes)
  Utilisez le bouton OK de la télécommande pour modifier une option

6. Appuyez sur OK pour confirmer. Un point rouge apparaîtra à côté de l’émission pour confirmer l’enregistrement.

Oui, vous devez avoir un service Internet actif pour utiliser le service de télévision.

Cela est dû à des restrictions imposées par les fournisseurs de chaînes, qui déterminent les droits de diffusion à l’extérieur du domicile.

Chaque chaîne impose ses propres restrictions. Certaines n’autorisent pas l’avance rapide dans leurs contenus en rediffusion.

Les flux sont le moyen par lequel nous transmettons le contenu ou les signaux des chaînes vers vos appareils. Un flux correspond à un flux actif par appareil.

Vous avez 3 flux d’inclus avec votre service. Cela vous permet de regarder sur 3 appareils en même temps. Chaque appareil peut enregistrer autant de programmes que vous le souhaitez tout en regardant un programme sur ce flux. Pour augmenter ce nombre, des frais de 2,50 $ par flux supplémentaire peuvent être ajoutés à votre facturation, jusqu’à une limite de 7 flux simultanés.

Oui, vous pouvez utiliser n’importe quelle télécommande Bluetooth ou infrarouge (IR). Toutefois, l’assistance technique ne prend en charge que la télécommande Viiv TV.

Non, actuellement la commande vocale permet seulement de contrôler les applications Android du décodeur comme Netflix, Amazon ou YouTube. Une mise à jour permettra bientôt de changer de chaîne par commande vocale.

Sur les appareils Apple, Android, Amazon, Navigateur Web et notre décodeur. Pour une liste exhaustive veuillez consulter la liste des appareils compatibles. Disponibilité à venir pour LG et Samsung.

Non, l’application n’est pas disponible avec les appareils Roku.

Sur le décodeur fourni par Lumii Solutions, la connexion est automatique. Sur les autres plateformes (Android, Apple, Amazon, LG, Samsung et Web), utilisez votre nom d’utilisateur et mot de passe de l’Espace client.

• Le nom de réseau et le mot de passe Wi-Fi peuvent être indiqués sous ou à l’arrière de votre routeur.
• Si vous possédez un routeur Lumii, vous pouvez modifier votre mot de passe grâce à l’application Lumii WiFi ou Lumii PRO.
• Vous pouvez également contacter le support technique.

Vous pouvez créer jusqu’à cinq (5) profils d’utilisateurs dans l’application Viiv TV.

• Sur votre décodeur, allez dans les paramètres pour changer la langue.
• Sur un téléphone, une tablette ou un appareil intelligent, changez la langue dans les paramètres du système ou de l’appareil.
• Pour la version Web, modifiez la langue du navigateur.

Lorsque la limite de stockage est atteinte, le système supprime automatiquement les enregistrements les plus anciens afin de libérer de l’espace.

Pensez à supprimer les enregistrements dont vous n’avez plus besoin ou à augmenter votre capacité d’enregistrement (100 h ou 200 h) pour éviter la suppression automatique.

Il est possible que vos enregistrements aient été supprimés automatiquement.
Lorsque la limite d’heures de stockage est atteinte, le système supprime les enregistrements les plus anciens pour faire place aux nouveaux.

Pensez à supprimer les enregistrements dont vous n’avez plus besoin ou à augmenter votre capacité d’enregistrement (100 h ou 200 h) pour éviter que cela se reproduise.

Il n’y a pas de limite de durée pour les enregistrements sauvegardés. Les enregistrements non sauvegardés seront automatiquement supprimés après un (1) an.

Non, aucune personnalisation n’est possible.

Non, un profil doit obligatoirement être sélectionné.

Non, IHR Télécom n’a pas été acheté.

Le changement d’identité, pour Lumii Solutions, découle de la nouvelle orientation stratégique de notre entreprise, soit celle de devenir un acteur-clé du développement économique et de la transformation numérique dans les communautés qu’elle dessert.

Notre entreprise maintient son statut et sa mission d’organisme à but non lucratif et est plus que jamais engagée à offrir et à développer des produits et services en lien avec la fibre optique :

• À la fine pointe de la technologie ;
• Pertinents et adaptés à la réalité des communautés rurales ;
• Visant à améliorer la qualité de vie des citoyens et la performance des entreprises de ces communautés.

1. Un réseau de fibre optique de haute performance :

   Au cours des 2 dernières années, notre entreprise a investi des sommes importantes dans l’élargissement et l’amélioration de son réseau de Fibre optique. Depuis 2025, notre infrastructure est beaucoup plus robuste, fiable et rapide qu’avant.

   Notre entreprise peut donc maintenant offrir à ses clients des services de connectivité de dernière génération, assurant des connexions plus rapides, une meilleure stabilité et une expérience en ligne sans interruption.

2. Mise en place d’une nouvelle gouvernance :
   La nouvelle identité de marque est également le reflet d’une nouvelle gouvernance, avec la mise en place d’un :
   • Comité de direction : constitué de professionnels chevronnés dans leurs domaines respectifs.
   • Nouveau conseil d’administration (CA) : composé d’hommes et de femmes d’affaires engagés dans le développement économique des régions du Haut-Richelieu et de Brome-Missisquoi.

   Ce changement de leadership stratégique marque un tournant pour l’entreprise, visant à renforcer son positionnement et à mener des initiatives ambitieuses pour les régions locales.

Nous avons choisi ce nom car nous voulions mettre de l’avant nos produits et services de fibre optique, mais également notre philosophie d’entreprise. Pour nous, chaque client est unique. Nous cherchons à bien comprendre ses besoins et y répondre avec la ou les solutions les plus pertinentes possibles. Les besoins sont parfois complexes en milieu rural et nous n’hésitons pas à innover et à faire preuve d’ingéniosité pour les résoudre en concevant des installations nichées et sur mesure.

• Pourquoi Lumii?

  Le mot Lumii évoque la lumière, l’énergie essentielle à la fibre optique, la technologie utilisée par l’entreprise. La lumière fait à son tour écho à la transparence, la créativité et la flexibilité qui sont des valeurs importantes pour la compagnie.

• Pourquoi Solutions?
  Notre entreprise exerce à l’intérieur d’un territoire bien défini, qui vient avec son lot de défis, que ce soit lié à l’éloignement des résidences, les particularités des commerces du territoire desservi ou les besoins particuliers des secteurs industriels ou agricoles. Nous avons la capacité d’offrir des solutions adaptées et sur mesure.

En plus de continuer à offrir des services Internet, télévisuels et de téléphonie IP aux citoyens et entreprises des régions du Haut-Richelieu et de Brome-Missisquoi, Lumii Solutions élargit ses activités en s’engageant activement dans des projets de transformation numérique visant à améliorer la qualité de vie des citoyens et la performance des entreprises.

Ces projets de transformations numériques nous permettront de proposer à nos clients des solutions technologiques innovantes dans des secteurs clés, tels que :

1. La santé à domicile : offre de solutions numériques permettant de suivre les signes vitaux des patients et des personnes âgées à domicile.
2. L’agriculture : offre de solutions numériques pour optimiser la gestion des exploitations agricoles, améliorer les rendements et faciliter la gestion des ressources.
3. L’agrotourisme et le tourisme : offre de solutions numériques pour connecter les acteurs du secteur, améliorer l’expérience des visiteurs et faciliter la gestion des infrastructures locales.
4. Les entreprises de toutes tailles : offre de solutions numériques pour optimiser leurs processus, gérer leur logistique et développer de nouvelles opportunités d’affaires.

Grâce aux sommes importantes qui ont été investies dans l’infrastructure du réseau de fibre optique dans les 2 dernières années, notre entreprise peut maintenant vous offrir des services de connectivité de haute performance. Cela se traduit en :

1. Une meilleure expérience Internet :
   • Des connexions plus rapides, une meilleure stabilité et une expérience en ligne sans interruption ;
   • Une puissance symétrique de téléchargement et de téléversement (autrement dit, si vous être abonnés au Forfait 700, vous obtiendrez 700 Mbps en téléchargement et 700 Mbps en téléversement)
     • Contrairement à bien des entreprises de télécommunications qui offrent une vitesse de téléversement nettement inférieure.
2. Des forfaits internet plus puissants à des prix avantageux :
   • Introduction des forfaits Fibre 700 Mbps et Fibre Giga pour les résidents et les entreprises. Forfait de base optimisé à 100 Mbps sans changer de prix.
3. Une plateforme télévisuelle à la fine pointe de la technologie (la plus évoluée en Amérique du Nord) :
   • Fonctionnalités avancées telles que le retour 36 heures en arrière, le visionnement sur les appareils intelligents, la télécommande à commande vocale, le redémarrage d’émission en cours, la vidéo sur demande et le visionnement hors domicile.

• Comme pour la plupart des compagnies, le taux d’inflation, ainsi que la hausse du prix des matériaux et des équipements, ont entraîné une hausse de nos tarifs en 2025. Le prix des forfaits a donc été majoré de 4.95 $, à l’exception du forfait de base qui est resté à 49,95 $. Il est important de noter que cette hausse de tarifs n’est pas liée au changement d’identité de IHR Télécom, mais bien à la réalité du marché financier.
• Cela dit, dans l’optique de toujours offrir un excellent rapport / qualité prix à nos clients et de répondre à la demande croissante de ceux-ci en termes de puissance Internet, IHR Télécom (maintenant Lumii Solutions) a décidé de contrebalancer la hausse de tarifs en offrant plus de vitesse à nos clients pour ce nouveau prix.
  • Par exemple : Nos clients abonnés au forfait Fibre 500 Mbps verront leur facture passer de 65 $ à 69,95 $ en juillet 2025, mais seront automatiquement transférés vers le nouveau Forfait 700 Mbps.

• Le principal changement à prévoir est sur le plan communicationnel. Suite au lancement de la nouvelle marque, les communications que vous recevrez de la part de notre entreprise seront au nom et aux couleurs de Lumii Solutions. Ces communications incluent a) les lettres postales, b) la facturation, c) les infolettres, d) les courriels d’information, e) les promotions et offres spéciales et toute autre communication destinée à la clientèle.
• Nous vous suggérons également de vérifier vos courriers indésirables au cours des premiers mois pour vous assurer qu’aucune communication de Lumii Solutions s’y trouve. Le cas échéant, nous vous recommandons de transférer le courriel dans votre boîte de réception et d’ajouter l’adresse courriel à votre carnet d’adresse.