PROCÉDURE EN CAS D’INSATISFACTION

Chez Lumii Solutions, nous avons à cœur d’offrir des services fiables et un accompagnement humain et personnalisé. Malgré tous nos efforts, il peut arriver que vous soyez insatisfait du service reçu. Dans ce cas, voici les étapes à suivre pour que nous puissions régler la situation rapidement.

1 – Communiquer avec notre service à la clientèle

Pour toute question ou plainte concernant vos services, nos agents et agentes sont disponibles pour vous aider. Dans la majorité des cas, les problèmes se règlent rapidement à cette étape.

📞 450 346-0057

📞 1 866 346-0057
📧 info@lumii-solutions.com

2 – Escalader votre demande ou plainte à un.e superviseur.e du service à la clientèle

Nos superviseur.e.s sont à l’écoute et feront tout ce qui est en leur pouvoir pour régler votre enjeu. La quasi-totalité des plaintes non réglées précédemment le sont à cette étape.

3 – Recours au CPRTC

Si, après avoir suivi les étapes précédentes, vous n’êtes toujours pas satisfait, vous pouvez vous adresser au Commissaire aux plaintes relatives aux services de télécom-télévision (CPRST). Le CPRST est un organisme indépendant et gratuit qui aide les consommateurs et les petites entreprises de télécommunication du Canada à régler leurs plaintes concernant les services de:

✓ Téléphonie résidentielle
✓ Internet
✓ Télévision

Le moyen le plus simple de déposer une plainte est de remplir le : formulaire en ligne

Vous pouvez également joindre le CPRST par téléphone au : 📞 1 888 221-1687

ou consulter leur site Internet : www.ccts-cprst.ca

Lumii Solutions 2025